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Clients et services

Ce qu'Air France propose à ses clients : le programme de fidélité Flying Blue et son prédécesseur Fréquence Plus, l'assistance Saphir, les classes de voyage, le divertissement à bord et les distinctions Skytrax.

PubliéeMise à jour le 8 octobre 2026

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À retenir

Flying Blue, programme de fidélité commun d'Air France et KLM, est lancé le 6 juin 2005.
Il remplace Fréquence Plus, créé par Air France en 1992, et Flying Dutchman, chez KLM.
Les statuts Flying Blue vont d'Explorer, le niveau d'entrée, à Silver, Gold, Platinum et Ultimate.
Saphir, créé en 2001, est le service gratuit d'assistance aux passagers en situation de handicap.
Le divertissement à bord commence en 1966 avec le « Festival en plein ciel » sur Paris-New York ; un premier film avait été projeté dès 1951.
Air France est certifiée 4 étoiles par Skytrax ; elle est 8e du classement mondial en 2022 et 9e en 2024.

La fidélité : de Fréquence Plus à Flying Blue

Le programme « Fréquence Plus Air France » voit le jour en 1992. Il complète le Club 2000, créé dans les années 1950 pour les meilleurs clients.

Le 6 juin 2005, après la fusion avec KLM, Flying Blue remplace Fréquence Plus et le programme Flying Dutchman de KLM. Les Miles s'utilisent pour obtenir des billets ou des services ; les points d'expérience (XP) déterminent le statut. Le niveau d'entrée est Explorer, suivi de Silver (100 XP par an), Gold (180 XP) et Platinum (300 XP) ; Ultimate s'obtient séparément. Flying Blue revendique plus de 30 millions de membres en 2026.

Depuis 2022, les membres peuvent aussi acheter du carburant d'aviation durable avec leurs Miles et gagner ainsi des XP.

Fréquence Plus: 1992
Flying Blue: 6 juin 2005
Statut d'entrée: Explorer
Membres en 2026: plus de 30 millions

Saphir, l'assistance aux passagers en situation de handicap

Créé en 2001, Saphir est un service gratuit pour les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite : aide à la réservation, organisation de l'assistance à l'aéroport, transport du matériel médical. La demande se fait au moins 48 heures avant le départ. Air France le présente comme le premier programme de ce type proposé par une compagnie. En 2025, 760 000 passagers en situation de handicap ont voyagé avec Air France.

Création de Saphir: 2001
Délai de demande: 48 heures avant le départ

À bord

L'embarquement se fait par zones, numérotées de 1 à 5 et indiquées sur la carte d'embarquement ; les zones 1 et 2, appelées en premier, sont réservées aux clients SkyPriority.

Sur long-courrier, Air France propose jusqu'à quatre cabines : La Première, Business, Premium Economy et Economy. La Première n'existe que sur une sélection de Boeing 777-300ER.

Le cinéma fait partie de l'histoire de la compagnie. Un premier film, « Un Américain à Paris », est projeté en 1951 à bord d'un Constellation entre New York et Paris. Le 1er mai 1966, Air France inaugure les distractions en vol sur ses Boeing 707 de Paris-New York avec le « Festival en plein ciel » : « Viva Maria » de Louis Malle est le premier film à l'affiche. Aujourd'hui, la compagnie propose plus de 1 500 heures de divertissement sur ses vols long-courriers.

La gastronomie est une autre signature : Air France sert environ un million de bouteilles de champagne par an, y compris en Economy sur long-courrier.

Premier film à bord: 1951, « Un Américain à Paris »
Festival en plein ciel: 1er mai 1966
Champagne servi par an: environ 1 million de bouteilles

Les distinctions Skytrax

Skytrax, agence de notation du transport aérien, organise depuis 1999 les World Airline Awards à partir d'une enquête mondiale auprès des passagers. Air France y est élue meilleure compagnie d'Europe de l'Ouest en 2021 et 2022 ; elle se classe 8e au classement mondial en 2022 et 9e en 2024. Skytrax lui attribue par ailleurs la note de 4 étoiles.

Classement mondial 2022: 8e
Classement mondial 2024: 9e
Note Skytrax: 4 étoiles

Pièges fréquents

Fréquence Plus (1992) a précédé Flying Blue (2005) : ce n'est pas l'inverse.
Explorer est le premier statut Flying Blue ; Ultimate, le plus élevé, ne s'obtient pas comme les autres.
Le service d'assistance s'écrit Saphir, sans y.
Deux dates pour le cinéma à bord : un premier film en 1951, la généralisation avec le Festival en plein ciel en 1966.
Le classement Skytrax change chaque année : 8e en 2022, 9e en 2024. La note de 4 étoiles est une certification distincte du classement.